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Neste mês de maio Priscilla Faceira completou vinte anos como colaboradora do Plano Santa Saúde. Nesse período, ela pôde aprender novas funções relacionadas à sua área de autorização de guias, participando inclusive do início do autorizador virtual do Plano Santa Saúde. Hoje, junto à Central de Atendimento, ela se sente feliz em ver toda evolução do setor, graças ao companheirismo e união entre os colegas de trabalho.
Em seu primeiro cargo a colaboradora atuou na parte de auditoria médica, mas logo foi transferida para a parte de autorização de guias, área que já tinha experiência e sentia que poderia contribuir mais. Com o tempo pôde participar do início do setor de autorização virtual, que atualmente é uma extensão da Central de Atendimento. “No começo tivemos que aprender a usar as novas ferramentas e como seria todo o processo, mas valeu a pena. É bem legal ver como tudo evoluiu”, conta Priscilla.
Inclusive foi com essa evolução que a colaboradora teve a oportunidade de exercer mais funções além de autorizar exames e procedimentos. Entre algumas outras tarefas que Priscilla realiza está a sinalização de pendências para a auditoria e responder às solicitações dos prestadores via chat, por exemplo. “Agradeço muito a gestora Valéria Pina, que me deu a oportunidade de crescer aqui na operadora e a ajudar muito mais agora fazendo parte da Central”.
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Segundo Priscilla, a junção do antigo setor de autorização virtual à Central de Atendimento foi fundamental para todo o aprimoramento dos atendimentos. Para ela, quem se favorece disso são os beneficiários, que têm acesso a um sistema muito mais otimizado. “Como estamos todos juntos, fica mais fácil resolver qualquer pendência ou até mesmo ajudar o colega em algum caso”, completa.
A colaboradora conta que o segredo do bom atendimento é a união entre todos na Central. Para Priscilla, o bom relacionamento e harmonia entre os colaboradores contribuem diretamente para que o trabalho flua e seja bem feito. “Isso acaba influenciando na forma como nós trabalhamos aqui, é bem legal e deixa o ambiente muito mais leve”.
Priscilla inclusive destaca que uma das suas principais motivações e alegria em trabalhar no Plano Santa Saúde é justamente a amizade que construiu com os demais colaboradores do setor. “Nós nos ajudamos muito! Com o tempo construímos não só uma relação de trabalho, mas também de amizade”.
Por fim, a colaboradora diz estar satisfeita e feliz por toda sua jornada ao longo desses vinte anos trabalhando na operadora. “Sou muito grata por todo aprendizado e evolução, e que venha muito mais”.
