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Neste mês, o #OrgulhoDeSer destaca a trajetória de Érika Couto, colaboradora do Plano Santa Saúde desde 2002. Érika iniciou sua jornada no setor de Contas Médicas como auxiliar de escritório, contribuindo ativamente para a estruturação e organização do faturamento da operadora, sempre demonstrando comprometimento e dedicação exemplar.
Com o passar dos anos, o Plano cresceu significativamente, e Érika acompanhou de perto cada etapa desse processo. O setor de Contas Médicas precisou se adaptar ao aumento da demanda, passando por diferentes unidades até se estabelecer em 2015 no prédio localizado na Rua Dr. Antônio Bento,162, no bairro Vila Matias, Santos. Érika permaneceu nesse setor até 2021, quando aceitou um novo desafio e migrou para o setor de Regulação.
Sempre em busca de aprendizado e crescimento, Érika integrou o recém-criado setor de Gestão de Risco em 2021, onde permaneceu até 2022. Nesse mesmo ano, retornou ao setor de Contas Médicas, assumindo a posição de Coordenadora, cargo que ocupa atualmente. Hoje, ela lidera uma equipe que cuida do faturamento das 13 unidades da operadora, além da rede de prestadores externos, hospitalares e odontológicos. “É desafiador cuidar da saúde financeira da operadora e, ao mesmo tempo, orientar nossos prestadores para garantir um atendimento de qualidade aos beneficiários. Mas, ao final de cada dia, é extremamente gratificante”, destaca.
Ao longo de sua trajetória, Érika acumulou aprendizados e experiências marcantes. Ela expressa sua profunda gratidão a todos que contribuíram para o seu crescimento, destacando especialmente o presidente da operadora, Augusto Capodicasa, e a gerente geral, Eloiza Rocha, que a acolheram de forma humana e solidária em um momento pessoal difícil. “O apoio deles fez toda a diferença na minha vida. Sou muito grata por tudo o que fizeram por mim”, compartilha.
Entre os desafios enfrentados, Érika recorda o frio na barriga ao assumir a coordenação de um setor com 25 pessoas e a integração do faturamento das unidades verticalizadas. “Foi um momento de grande responsabilidade, mas contar com o incentivo de Eloiza, que sempre dizia ‘vai dar certo, você consegue’, foi essencial para o meu sucesso”, relembra.
Para Érika, o Plano Santa Saúde é sinônimo de gratidão. Gratidão pelas oportunidades, pelos desafios que a fizeram crescer e pelo reconhecimento de seu trabalho. “Aqui, todos os dias aprendo algo novo. Isso me inspira e me faz feliz. Sou eternamente grata por tudo o que conquistei”, conclui.
