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Neste mês, o #OrgulhoDeSer destaca a história de Cleide Barbosa, colaboradora do Plano Santa Saúde desde 2020. Com uma trajetória de mais de 30 anos na área da saúde, ela trouxe sua experiência em atendimento para somar à equipe da operadora e, desde então, vem construindo uma história marcada por empatia, dedicação e evolução constante.
Cleide começou sua jornada no setor de atendimento, onde foi recebida com carinho por toda a equipe. Logo no início, viveu uma experiência marcante: “Nunca vou me esquecer de um dos meus primeiros atendimentos. Me envolvi profundamente e movi céus e terras para encontrar uma solução. Acredito que, a partir desse momento, minha dedicação começou a ser notada”, relembra.
Reconhecendo seu perfil acolhedor e sua bagagem na área, as líderes da época, Elisangela e Valéria, a direcionaram para um novo desafio: a recém-criada Central de Agendamento. A experiência anterior em clínicas fortaleceu ainda mais sua atuação.
Na Central, viveu momentos intensos e grandes desafios ao lado de uma equipe comprometida. “Com a chegada da Ingrid Góes, uma pessoa com energia e dinâmica, passamos a vivenciar novos aprendizados, reorganização de processos e integração de sistemas”, conta.
Atualmente, Cleide ocupa o cargo de Líder de Atendimento Sênior, com atuação voltada para a condução dos atendimentos e treinamentos, promovendo práticas como comunicação assertiva, escuta ativa e empatia no acolhimento ao beneficiário. “Nosso foco principal é sermos uma equipe resolutiva”, afirma.
Ao relembrar sua trajetória, Cleide expressa sua gratidão a pessoas que marcaram sua história: “Não posso começar sem mencionar minha eterna gratidão ao Dr. Adriano Anunciação, que me inspirou a mergulhar de vez na área da saúde”. Ela também destaca o aprendizado e respeito mútuo conquistados com Rafaela Aguiar, além do carinho e reconhecimento por profissionais como Sandra Linhares, Valéria Pina, Elisangela, Ingrid Góes, Alexandre Vilela e Eloiza Rocha. “Também faço questão de reconhecer minhas companheiras do dia a dia: Maydja, Cássia e toda a equipe da curadoria: Lindy, Matheus, Rodrigo, Gaby e Samantha. Cada história individual contribui para o nosso crescimento coletivo”, destaca.
Entre os grandes aprendizados desses anos, Cleide ressalta a importância de olhar com empatia: “Se tem algo que aprendi e sigo cultivando é a compreensão. Quando nos permitimos enxergar com os olhos do outro, tudo muda: os desafios ganham novas perspectivas e novos sentidos”.
Hoje, o que mais a motiva é estar em um ambiente onde se sente acolhida, com espaço para ser quem é e continuar aprendendo. “Estou feliz. Sempre digo para a equipe: ‘Venham trabalhar felizes! Porque mesmo diante das adversidades, a alegria contagia e faz com que tudo fique mais leve’.”
Cleide resume seu vínculo com o Plano Santa Saúde em uma palavra: evolução. “Em 2025 completo 5 anos na operadora. A empresa cresce, se transforma, e eu cresço junto. Tenho orgulho de fazer parte disso. Tenho orgulho de pertencer.”
