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Neste mês, o #OrgulhoDeSer celebra a trajetória de Alexandre Vilela, colaborador do Plano Santa Saúde desde 2020. Aos 27 anos, Alexandre encontrou na operadora um novo caminho profissional, mesmo sem experiência prévia na área da saúde.
Quando ingressou no Plano, Alexandre trazia uma experiência intermediária em processos administrativos e uma básica em liderança, adquiridas durante seu último trabalho autônomo com produção de eventos. A pandemia mudou seus planos e, após enviar o seu currículo para a operadora e fazer uma entrevista, foi chamado para uma vaga de auxiliar de atendimento. Sem hesitar, aceitou a oportunidade. “Nunca tive problemas com atendimento ao público; pelo contrário, sempre me identifiquei e gosto de trabalhar com pessoas”, conta Alexandre.
Desde o início, Alexandre contou com o apoio de uma liderança excelente. Rafaela Aguiar e Cleide Barbosa, com todo seu conhecimento, ensinaram ao colaborador tudo sobre as especialidades médicas e exames, permitindo que ele executasse seu trabalho da melhor maneira possível. “Sempre me esforcei e me comprometi ao máximo para entregar o resultado esperado”, afirma.
Alexandre também cita a colaboradora Sandra Linhares como uma grande referência positiva para ele no Plano. Ele conta que Sandra o acolheu de forma excepcional, não apenas como chefe, mas também como família. Um exemplo disso foi todo o apoio e carinho recebido por parte de sua chefia e operadora ao enfrentar problemas pessoais, incluindo a perda de sua mãe. “Foi nesse momento que percebi que estava no lugar certo”, relembra.
Com o crescimento do Plano Santa Saúde e a entrada de novos colaboradores, Alexandre passou a atender e ensinar os recém-chegados. Sua coordenação o preparou gradualmente para liderar a equipe, resultando em sua primeira promoção a Assistente de Atendimento, onde treinava e auxiliava os colaboradores. No primeiro semestre de 2023, Alexandre foi promovido a líder Sênior, assumindo responsabilidades administrativas das centrais.
Hoje, como líder sênior, Alexandre cuida de todo o processo administrativo das centrais, da qualidade dos serviços e das avaliações dos colaboradores. Ele expressa profunda gratidão a Sandra, Rafaela, Cleide, Eloisa, Ingrid e muitas outras pessoas que cruzaram seu caminho, ajudando-o a se tornar o profissional e a pessoa que é hoje. “O meu maior aprendizado aqui foi compreender melhor as pessoas e, principalmente, me colocar no lugar delas”, destaca.
Alexandre se orgulha de trabalhar no Plano Santa Saúde, uma empresa que sempre reconheceu seus esforços e dedicação. “O Plano me acolheu e me transformou tanto profissionalmente quanto pessoalmente. Considero aqui uma extensão de quem sou hoje. É até difícil me definir sem mencionar a operadora e todas as mudanças que ela trouxe para minha vida.” conclui.
