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Em 2017, após seis anos fora do mercado de trabalho, Alessandra Nunes encontrou no Plano Santa Saúde uma nova oportunidade de voltar a trabalhar com algo que ama. Atualmente com 46 anos, ela atua na área da saúde desde os 19, sempre no setor de atendimento e autorização de guias.
Aos 41 anos Alessandra decidiu voltar ao mercado de trabalho após algum tempo afastada por causa do nascimento de sua filha caçula. Ela conta que a sua idade não foi vista como empecilho para sua contratação e acredita que foi valorizada pela sua experiência e habilidades para o cargo. “Fiz uma entrevista com 18 pessoas bem mais jovens, e mesmo assim deram a oportunidade para mim. Me senti acolhida pelo Plano”.
Alessandra conta que no início teve o auxílio de toda equipe da recepção, em especial da colaboradora Hariany dos Santos, que na época foi responsável por seu treinamento inicial. Com o passar do tempo adquiriu mais experiência na operadora e descobriu que também poderia ajudar na capacitação de novos colaboradores. Conhecida por sua empatia e calma ao explicar os primeiros passos para o cadastro de guias e atendimento aos beneficiários, ela completa: “Para ensinar e multiplicar conhecimento é preciso ter paciência”.
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A colaboradora trabalhou por um tempo no setor de cadastro virtual de guias, mas sentia falta do contato presencial com os pacientes. Para ela, o Plano Santa Saúde busca priorizar o atendimento humanizado, algo que também considera essencial. “Temos que fazer pelo outro o que gostaríamos que fizessem por nós”, completa.
Paciência e empatia também são elementos que Alessandra traz em seus atendimentos. Querida por muitos beneficiários, ela conta que o segredo é amar o que faz. “Quando você é feliz com o que trabalha, faz tudo com amor”, finaliza a colaboradora.
