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Neste mês, o #OrgulhoDeSer apresenta a trajetória de Gabriela Trindade, que integra o time do Plano Santa Saúde desde 2021. Ela encontrou no Plano a oportunidade de unir crescimento profissional e desenvolvimento pessoal, após experiências em setores internos e seu primeiro contato com o ambiente hospitalar alguns anos antes de ingressar na operadora.
Sua trajetória no Plano começou na Central de Atendimento, no setor de telefonia, registrando as demandas dos beneficiários. Em pouco tempo, foi convidada a integrar o atendimento virtual, responsável pelo recebimento de pedidos médicos para autorização. Nesse período, teve a oportunidade de dar início a uma nova frente: o atendimento pós-consulta na unidade Antônio Bento. Gabriela foi uma das primeiras a assumir essa função, ajudando a estruturar a rotina, implementar fluxos de trabalho e orientar pacientes no uso do canal virtual, sempre comprometida em aprimorar ferramentas e melhorar a experiência do beneficiário.
Em julho de 2023, aceitou um novo desafio: integrar o projeto de teletrabalho da operadora. Durante nove meses em home office, aprendeu a lidar com autogestão, confiança e resiliência, experiência que considera transformadora para seu crescimento pessoal e profissional. Com a reestruturação da Central, retornou ao trabalho presencial e assumiu uma nova responsabilidade: a linha de frente da recepção na unidade ambulatorial Santa Saúde Beneficência, parceria que vem se fortalecendo a cada dia.
Atualmente, Gabriela atua como Assistente Administrativa, sendo referência na recepção. Lidera a equipe local, gerencia demandas administrativas, mantém a comunicação com diversos setores da operadora, orienta colegas sobre regras e processos internos, resolve conflitos e atua como elo direto com a equipe médica.
Entre as pessoas que marcaram sua trajetória, Gabriela faz questão de reconhecer aqueles que foram fundamentais para sua formação dentro da operadora. “Minhas principais referências na compreensão das regras da operadora e da ANS foram Elisângela Fernandes e Valéria Pina, minha base e meu respeito por toda a dedicação no processo de aprendizado. No setor virtual, sou muito grata à Bruna Letícia e à Maydja, que compartilharam experiências e conhecimentos com tanta generosidade. Durante a transição do home office para os centros clínicos, Adriana Freixo foi uma grande influência, sempre me direcionando com sabedoria diante dos desafios diários”, destaca.
Gabriela também relembra com carinho o apoio recebido durante o período em home office. “Com a coordenadora Ingrid e a supervisora Priscila Faceira, aceitei o desafio de tornar esse projeto possível. E deu certo. Foi um aprendizado de autogestão, confiança e resiliência que levarei para sempre”, afirma.
Outro momento marcante foi o retorno ao atendimento presencial no Centro Clínico Ambulatorial. “Junto à enfermeira Janaia Miranda, iniciamos o trabalho em uma unidade que começou do zero, com diversas especialidades. Hoje, esse espaço é referência no ambulatório de Saúde Mental do Santa Saúde, especialmente em psicologia e psiquiatria. Trabalhar aqui é sinônimo de humanização e cuidado verdadeiro com as pessoas”, relata.
O que mais a faz feliz no Plano são os vínculos criados ao longo dos anos. “Os laços que construí no Santa Saúde me impulsionam a crescer pessoal e profissionalmente. Esse é o maior diferencial da nossa instituição: cuidamos uns dos outros com afeto e empatia”, revela.
Com orgulho, Gabriela resume o significado da operadora em sua vida: “O Plano Santa Saúde representa o futuro e uma verdadeira escola, onde todos os dias tenho a chance de aprender e ensinar. Foi aqui que encontrei motivação para buscar uma formação acadêmica. Hoje, estou concluindo a faculdade de Gestão Hospitalar, o que me permite colocar em prática tudo o que aprendi e retribuir esse conhecimento à equipe e aos pacientes.”
