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Neste mês, o #OrgulhoDeSer destaca a história de Ikaro Camargo, colaborador do Plano Santa Saúde desde julho de 2020. Formado em Recursos Humanos e com MBA em Gestão de Pessoas, ele chegou à operadora sem experiência prévia na área administrativa da saúde. Desde então, construiu uma trajetória marcada por aprendizado, evolução profissional e valorização 2530do trabalho em equipe.
Ikaro foi convidado pela então coordenadora Eloiza Rocha para integrar a equipe da Central de Atendimento, que na época era conduzida por Valéria Pina, Elisangela Fernandes e Bruna Letícia. Ali começou sua imersão no universo da saúde suplementar. “Foi um período de muito aprendizado. A cada dia, fui adquirindo novos conhecimentos e desenvolvendo habilidades fundamentais para atuar nesse segmento”, relembra.
O contato direto com os beneficiários e a rotina intensa de atendimento foram desafiadores, mas fundamentais para seu crescimento. “No início, lidar com o público e resolver conflitos foi uma grande prova. Mas, com o apoio e o engajamento da liderança, tudo se tornou mais fluido e tranquilo”, conta.
Atualmente, Ikaro atua como Apoio – Coordenação na Recepção da operadora, sob a gestão da coordenadora Renata Nasser. Nessa função, ele contribui com o direcionamento da equipe e com o fortalecimento de um atendimento cada vez mais acolhedor e eficiente. “O atendimento humanizado faz toda a diferença, principalmente em um momento sensível como o cuidado com a saúde. O respeito e a empatia tornam a experiência muito mais leve para quem está do outro lado”, afirma.
Ikaro expressa gratidão às pessoas que marcaram sua trajetória dentro do Plano. “Sou muito grato à Eloiza Rocha, Valéria Pina, Renata Nasser e Camila Palmeira por todo o acolhimento, confiança e aprendizados compartilhados. Elas foram e continuam sendo fundamentais na minha caminhada profissional”, destaca.
Entre os principais aprendizados desses anos, Ikaro refo30rça a importância de olhar com sensibilidade para cada situação. “Trabalhar com saúde exige atenção, paciência e empatia. Aprendi que, quando acolhemos com respeito e humanidade, conseguimos transformar até os momentos mais difíceis.”
O que o faz mais feliz na operadora é justamente essa possibilidade de ajudar e ensinar. “Gosto de trabalhar com pessoas, colaborar com a equipe e auxiliar quando vejo que alguém está enfrentando um momento difícil. Fazer parte disso é muito gratificante.”
Ikaro resume o que sente pelo Plano Santa Saúde com entusiasmo: “Para mim, o Plano é uma grande família. Uma verdadeira faculdade onde aprendo todos os dias. Tenho orgulho de pertencer a esse time!”
