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Em 2009, Ana Paula Germano, graduada em pedagogia, recebeu a oportunidade de entrar para o quadro de colaboradores do Plano Santa Saúde em uma área que não era de sua formação. Por conta disso, não tinha experiência para o cargo que iria começar a exercer, no setor de contas a receber. Foi aí então que Ana contou com a ajuda de diversas pessoas a quem é grata até hoje.
Gratidão é uma palavra que Ana repete muitas vezes ao contar sua trajetória no Plano Santa Saúde. Entre os colaboradores que a acolheu e auxiliou no setor de contas a receber estão Erika Marques, Tiago Alves, Thayna Feitoza, Leticia Mendes, Vanessa Roseno, Daniela Alves e sua gestora na época, Fabiana de Deus. Ela também cita Samira Santana, Elenice Gonçalves e Kellen Fonseca por a acolherem quando migrou para o setor de alterações contratuais, e teve que novamente aprender do zero uma nova função. Da mesma forma agradece a parceria com o Atendimento ao Cliente, em especial ao colaborador Moisés Silva, por todo suporte necessário. “São pessoas que agregaram o meu crescimento pessoal e profissional”, completa.
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No setor de alterações contratuais, Ana passou a ter contato direto com os beneficiários no atendimento presencial, na unidade administrativa do Plano, localizada na Rua Antônio Bento, 162 – Vila Mathias. Para a colaboradora, é essencial ter empatia e paciência, para que os pacientes não saiam com dúvidas ou sentindo que não foi feito de tudo para auxiliá-los em qualquer adversidade. “Temos que ter um atendimento humanizado e acolhedor. Acho importante nos colocarmos no lugar do beneficiário”.
Ana conta que sua principal motivação e alegria ao trabalhar no Plano é saber que os demais colaboradores não são somente colegas de trabalho, e sim uma família. Ela considera isso algo fundamental para que o trabalho seja feito da melhor forma possível. “Aqui é onde consegui minha maior base de conhecimento e experiência. Sou muito grata a Deus e à operadora pela oportunidade de fazer parte dessa família”.